Добрый день! 15.02.17 через Ваш инет-магазин были куплены часы vivoactive, серийный номер 3PW592911. Вскоре, после недолгой  эксплуатации часы стали выключаться в самый неожиданный момент, слетают все данные.  Как и указано в гарантийном талоне, обратились в сервисный центр в г. Барнауле, по адресу Ленина 155. Сервисный центр,  после проведения диагностики часов подтвердил неисправность программного обеспечения, указали, что необходима замена часов на исправные. А так как часы были приобретены через Ваш интернет-магазин,  то хотелось бы узнать, что нужно, чтобы осуществить обмен??? Хочу обратить внимание, что в течение 2 недель пытаюсь связаться с оператором горячей линии сервисного центра, а это сделать не получается. Ответа нет.Поэтому вопрос задан в форуме. Прошу помочь в решении вопроса об обмене часов с фабричным дефектом. Заранее спасибо!